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Aurélie, pouvez-vous nous raconter comment vous êtes passée de plus de 20 ans en marketing digital à la création de Joïalie, et en quoi ce parcours influence aujourd’hui votre manière de concevoir des voyages sur mesure pour les familles ?
Après plus de 20 ans dans le marketing digital et le e-commerce, j'avais envie de mettre mes compétences au service d'un projet plus humain. Le voyage a toujours occupé une place importante dans ma vie. J'ai visité plus de 30 pays et organisé de nombreux itinéraires, d'abord pour ma famille puis pour mon entourage.
En créant Joïalie, j'ai réuni mes deux expertises. Mon expérience en marketing m'aide à comprendre les attentes des voyageurs, à structurer une méthode efficace et à offrir une expérience fluide du premier échange jusqu'au retour de voyage.
Contrairement à certaines structures spécialisées sur quelques destinations, j'organise des voyages sur mesure partout dans le monde. Chaque projet est conçu à partir des envies, du budget et du mode de voyage de mes clients, sans catalogue imposé.
Concrètement, à quoi ressemble votre processus de création d’un voyage 100 % personnalisé : depuis le premier échange avec une famille jusqu’à la livraison du carnet de voyage numérique interactif ? Pouvez-vous nous décrire les grandes étapes et vos critères de décision ?
Tout commence par un appel découverte gratuit. Cet échange me permet de comprendre les attentes de la famille, son budget, ses habitudes de voyage et ses priorités. À l'issue de cet entretien, j'établis une estimation budgétaire globale du projet, en détaillant chaque poste de dépense, y compris mes honoraires. Les voyageurs disposent ainsi d'une vision claire du budget avant de s'engager.
Une fois mon devis d'honoraires accepté, je lance la phase de recherche. Je sélectionne les transports, les hébergements, les activités et les prestations les plus adaptés afin de construire un itinéraire fluide, cohérent et équilibré, entièrement pensé en fonction des besoins de mes clients.
Je remets ensuite un carnet de voyage numérique interactif, accompagné d'une carte Google Maps personnalisée. Les voyageurs y retrouvent leurs réservations, leur itinéraire jour par jour, mes conseils pratiques et toutes les adresses utiles, accessibles directement depuis leur téléphone.
Mon fonctionnement est différent de celui d'une agence de voyages. Je suis rémunérée par des honoraires pour mon expertise, mon travail de recherche et l'organisation du voyage. Les voyageurs effectuent ensuite leurs réservations directement auprès des compagnies aériennes, des hébergements ou des prestataires, via les liens que je leur fournis. Ils restent ainsi totalement libres de leurs choix, tout en bénéficiant d'un accompagnement sur mesure et d'une transparence totale sur les prix.
Vous revendiquez une philosophie de « zéro charge mentale » pour les parents : quels sont, selon vous, les principaux points de friction dans l’organisation d’un voyage en famille, et comment vous les éliminez ou les réduisez dans vos propositions sur mesure ?
Les familles me disent souvent qu'elles manquent de temps. Elles hésitent entre plusieurs destinations, ne savent pas quels quartiers choisir ou craignent de passer à côté des incontournables.
Mon rôle consiste justement à supprimer cette charge mentale. Je sélectionne les meilleures options, j'organise un itinéraire logique, j'anticipe les déplacements et je centralise toutes les informations dans un seul document. Les parents peuvent ainsi profiter pleinement de leurs vacances sans passer des semaines à préparer leur voyage.
Votre carnet de voyage numérique, connecté à Google Maps avec géolocalisation des lieux, restaurants et activités, est au cœur de l’expérience Joïalie. Qu’est-ce que ce format change concrètement dans la façon de voyager sur place, par rapport à un itinéraire classique sur papier ou en PDF ?
Le carnet de voyage interactif remplace les documents dispersés et les captures d'écran.
Chaque adresse est géolocalisée dans Google Maps. Les voyageurs savent immédiatement où aller, dans quel ordre visiter les lieux et comment s'y rendre. Ils retrouvent aussi les horaires, les réservations, les conseils pratiques et mes recommandations personnelles.
C'est un véritable compagnon de voyage qui facilite chaque journée sur place. Chaque matin, vous l'ouvrez et votre programme est déjà fait, vous vous laissez porter!
Pouvez-vous partager un exemple de voyage en famille dont vous êtes particulièrement fière — qu’il s’agisse d’un court séjour en Europe ou d’un road trip à l’autre bout du monde — et expliquer ce qui en a fait une expérience vraiment unique pour vos clients ?
L'un des projets qui m'a le plus marquée est un voyage combinant l'Île Maurice et La Réunion pour une famille. L'objectif était de découvrir deux îles très différentes sans multiplier les changements d'hôtel ni les longs trajets.
J'ai construit un itinéraire alternant plages, randonnées, excursions en mer, découvertes culturelles et expériences locales, tout en respectant le rythme de la famille. Mais ce que j'apprécie particulièrement dans mon métier, c'est justement cette diversité. Une semaine je peux organiser un road trip en Écosse, la suivante un séjour au Japon, un voyage en Afrique du Sud ou des vacances en Grèce. Je ne suis pas limitée à un catalogue de destinations. Chaque projet est créé entièrement sur mesure.
Avec votre partenariat avec l’agence Travelib et vos deux formules (planification seule vs. gestion complète des réservations), comment voyez-vous évoluer votre métier de travel planner dans les prochaines années, notamment face aux plateformes de réservation en ligne et à l’IA ?
Les voyageurs recherchent aujourd'hui davantage de personnalisation, de flexibilité et de conseils d'experts. Ils souhaitent pouvoir choisir le niveau d'accompagnement qui leur convient, sans renoncer à leur liberté.
Grâce à mon partenariat avec Travelib, je peux répondre à ces deux attentes. Les voyageurs qui souhaitent gérer eux-mêmes leurs réservations bénéficient de mon accompagnement personnalisé et réservent directement les prestations via les liens que je leur fournis. Ils gardent ainsi la maîtrise de leurs réservations tout en profitant d'un voyage entièrement conçu sur mesure.
Pour ceux qui préfèrent tout déléguer, les réservations sont prises en charge par l'agence Travelib. Je reste toutefois leur interlocutrice privilégiée tout au long du projet. C'est moi qui imagine, construis et personnalise leur itinéraire selon leurs envies, tandis que Travelib assure la partie réservation et les garanties liées au statut d'agence de voyages.
Cette double approche me permet de répondre à des profils de voyageurs différents, tout en offrant le même niveau d'exigence et de personnalisation.
Je suis convaincue que l'intelligence artificielle facilitera certaines recherches et fera gagner du temps. En revanche, elle ne remplacera jamais l'écoute, l'expérience, la connaissance des destinations ni la capacité à concevoir un voyage qui correspond réellement aux attentes et au rythme d'une famille.
Pour des familles qui hésitent encore entre tout organiser elles-mêmes et faire appel à une travel planner comme vous, quel message aimeriez-vous leur adresser, et quels premiers conseils donneriez-vous pour transformer leur prochain voyage en une expérience vraiment mémorable et sereine ?
Préparer un voyage représente souvent plusieurs dizaines d'heures de recherche. Pourtant, malgré ce temps investi, beaucoup de familles partent avec des doutes.
Faire appel à un travel planner, ce n'est pas seulement gagner du temps. C'est bénéficier d'un itinéraire pensé dans les moindres détails, éviter les erreurs fréquentes et profiter de recommandations personnalisées.
Les vacances sont des moments précieux. Mon objectif est que mes clients profitent pleinement de leur séjour en sachant que tout a été réfléchi en amont pour eux.
Pour en savoir plus : https://www.joialie.fr