Laura, vous êtes la créatrice de Your Travel, un service de voyages sur mesure qui fonctionne sur un modèle de conseil plutôt que d’agence classique. Pouvez-vous revenir sur le déclic qui vous a poussée à entreprendre dans le travel planning et expliquer, avec un exemple concret, ce qui différencie votre approche d’un circuit « clé en main » vendu en agence ?
Le déclic est venu tout naturellement de ma propre expérience. Cela fait plus de dix ans que je voyage aux quatre coins du monde et, au fil des années, je me suis rendu compte que ce qui me passionnait presque autant que le voyage lui-même, c'était toute sa préparation. J'adore rechercher des destinations, construire des itinéraires, comparer les hébergements, dénicher des adresses authentiques et organiser chaque détail pour que le séjour soit le plus fluide et enrichissant possible.
Très souvent, mes proches me demandaient de les aider à préparer leurs vacances, et j'ai réalisé que cette organisation, qui pouvait être une véritable source de stress pour certains, était au contraire un réel plaisir pour moi. C'est cette passion qui m'a donné envie de créer Your Travel et de faire de l'organisation de voyage mon métier. Ce qui différencie mon approche d'une agence de voyages traditionnelle, c'est que je ne vends pas un voyage "standardisé". L'intérêt de mon service est la personnalisation à son maximum afin que ce voyage soit réellement en accord avec les souhaits de mes clients : je crée un itinéraire entièrement personnalisé, pensé selon leurs envies, leur budget, leur façon de voyager et leur rythme.
Votre modèle repose sur la vente de votre temps, de vos recherches et de votre expertise, sans marge ni commission sur les prestations. Dans les coulisses, comment cela change-t-il votre manière de construire un itinéraire : votre rapport aux prestataires, vos critères de sélection, votre façon d’arbitrer entre budget, qualité et authenticité ?
Le fait de fonctionner comme une travel planner, et non comme une agence de voyages, change complètement ma façon de travailler. Mon objectif n'est pas de vendre un hôtel, une compagnie aérienne ou une activité en particulier. Je suis rémunérée uniquement pour mon temps, mes recherches et mon expertise. Cela signifie que je n'ai aucun intérêt à orienter mes clients vers un prestataire plutôt qu'un autre pour des raisons commerciales.
Cette indépendance me permet d'être totalement objective dans mes recommandations. Je sélectionne chaque hébergement, chaque activité ou chaque expérience en fonction de critères qui me semblent essentiels : la qualité des prestations, les avis des voyageurs, l'emplacement, le rapport qualité-prix, mais aussi l'authenticité et l'adéquation avec les attentes de mes clients.
Au final, chaque recommandation est guidée par une seule question : « Est-ce que c'est réellement la meilleure option pour mon client ? ».
Le cœur de votre offre est le Travel Book personnalisé, avec itinéraire détaillé, liens de réservation directe et conseils pratiques. Si on ouvrait ensemble les coulisses de sa création, à quoi ressemble votre processus de travail entre le premier échange avec le client et la version finale du carnet de voyage ? Pouvez-vous décrire étape par étape ?
La création d'un Travel Book commence toujours par une phase d'échange : par mail, par téléphone, ou encore directement sur les réseaux sociaux (même pour les échanges le but est de s’adapter au canal qui convient le mieux au client). Pour moi, il est essentiel de bien connaître mes clients avant de commencer les recherches car les attentes de chacun sont différentes. Nous prenons le temps de discuter de leurs envies, de leurs habitudes de voyage, de leur budget, de la durée du séjour, mais aussi de ce qu'ils souhaitent vivre.
Une fois toutes ces informations recueillies, je commence mon travail de recherche. Je crée l’itinéraire, sélectionne les vols, les hébergements, les moyens de transport sur place, les activités…etc. Mon objectif est ici de pouvoir leur présenter un chiffrage en accord avec leurs souhaits. Je peux par exemple passer parfois beaucoup de temps à rechercher la bonne combinaison de dates pour trouver des vols à un tarif qui permettra que le voyage rentre dans le budget de mon client.
Une fois que le client valide le chiffrage, je réalise la version définitive du Travel Book. C'est un carnet de voyage complet qui reprend l'itinéraire détaillé jour par jour, les liens de réservation directe pour chaque prestation, des conseils pratiques et les informations à connaître sur la destination (« Est-ce qu’il y a un décalage horaire? », « Est-ce qu’un visa est nécessaire? »…etc).
L'objectif est que mes clients reçoivent un véritable guide personnalisé, pensé uniquement pour eux. Ils gardent toute leur liberté pour effectuer leurs réservations, tout en bénéficiant d'un accompagnement sur mesure et de plusieurs heures de recherches qu'ils n'ont plus à réaliser eux-mêmes.
Vous promettez à vos clients de gagner du temps, de l’argent et de voyager plus sereinement. Pouvez-vous nous raconter un cas client marquant où ces trois piliers ont vraiment fait la différence, et à l’inverse une situation complexe (imprévu, budget serré, exigences contradictoires) qui illustre les limites ou les défis du métier de travel planner ?
L'un des projets qui m'a le plus marquée concerne une famille qui rêvait de réaliser un road trip aux USA avant que leur fils aîné ne parte faire ses études. C'était un voyage très symbolique pour eux, une dernière grande aventure en famille avant le début d'un nouveau chapitre.
Ils avaient commencé à regarder de leur côté, mais ils étaient complètement perdus. Entre les milliers d'informations trouvées sur Internet, les différents itinéraires possibles, les villes incontournables, les temps de trajet, les hébergements… Ils avaient aussi l'impression que leur budget ne leur permettrait jamais de réaliser ce voyage et voyaient les semaines défiler avec la crainte que les prix augmentent et anéantissent tous leurs espoirs de pouvoir partir.
Après notre premier échange, j'ai repris le projet de zéro. J'ai construit un itinéraire réaliste, adapté à la durée de leur séjour, en optimisant les étapes pour éviter des kilomètres inutiles. J'ai recherché les dates les plus avantageuses pour les vols, des hébergements offrant le meilleur rapport qualité-prix, et sélectionné des activités qui correspondaient à leurs envies, sans faire exploser leur budget.
Au final, ils ont économisé un temps précieux en évitant des dizaines d'heures de recherches. Ils ont également réalisé que leur projet était tout à fait réalisable financièrement, à condition de faire les bons choix et de bien répartir le budget. Les voir réaliser ce beau voyage en famille qui leur tenait tant à coeur a été très gratifiant!
À l'inverse, ce métier comporte aussi des défis. Il arrive que certaines attentes soient difficilement conciliables : un budget très serré, un temps de voyage limité et une liste de lieux à visiter beaucoup trop ambitieuse. Dans ces situations, mon rôle est aussi de dire les choses avec transparence. Je préfère expliquer qu'il vaut mieux profiter pleinement de quelques étapes plutôt que de vouloir tout voir au pas de course. Le travel planning, ce n'est pas vendre du rêve à tout prix, c'est construire un voyage réaliste, équilibré et fidèle aux attentes des voyageurs. C'est d'ailleurs cette relation de confiance qui fait toute la richesse de mon métier.
Vous êtes très présente sur Instagram et Facebook, où vous alimentez une communauté de voyageurs. Comment ces échanges au quotidien influencent-ils concrètement votre travail d’organisation sur mesure : détection de nouvelles tendances, ajustement de vos offres, manière d’anticiper les attentes (écotourisme, voyages en famille, télétravail nomade, etc.) ?
Les réseaux sociaux occupent une place importante dans mon activité, car ils me permettent d'être en contact permanent avec une communauté de voyageurs.
Ces échanges nourrissent naturellement mon travail de travel planner. Ils m'incitent à approfondir certaines destinations, à rechercher de nouvelles expériences ou à enrichir mes Travel Books avec des conseils toujours plus pratiques et personnalisés.
Les réseaux sociaux me permettent également de partager mes propres voyages. J'aime montrer les destinations que je découvre, partager des conseils pratiques ou encore les coulisses de mes expériences. C'est une façon de faire voyager ma communauté, mais aussi de montrer que mes recommandations s'appuient sur une véritable passion du voyage et, lorsque c'est possible, sur des expériences vécues.
Avec la montée des plateformes de réservation, de l’IA générative et des comparateurs en tout genre, comment imaginez-vous l’évolution du métier de travel planner sur les 5 à 10 prochaines années ? Pensez-vous que le modèle transparent et sans commission de Your Travel pourrait devenir une nouvelle norme dans le voyage sur mesure ?
Je pense que le métier de travel planner a encore de très belles années devant lui. Aujourd'hui, nous avons accès à une quantité d'informations incroyable sur internet grâce aux blogs, aux comparateurs et désormais à l'intelligence artificielle. Mais justement, cette abondance d'informations peut aussi devenir source de confusion. Beaucoup de voyageurs ne savent plus à qui faire confiance, ni comment faire les bons choix parmi toutes les possibilités.
Certes l’intelligence artificielle peut faire gagner du temps sur certaines recherches, mais elle a aussi ses limites. C’est d’ailleurs l’objet d’une de mes dernières publications sur mes réseaux sociaux : « ChatGPT ou Travel Planner ».
Les voyageurs recherchent aujourd'hui de la confiance, de la personnalisation et de la transparence et je suis convaincue qu'il y aura toujours une place pour des professionnels qui apportent une véritable valeur ajoutée par leur expertise, leur connaissance du terrain et leur capacité à créer des voyages qui ressemblent vraiment à leurs clients.
Pour terminer, quel conseil donneriez-vous à deux publics différents : d’une part à quelqu’un qui rêve de se lancer comme travel planner indépendant, et d’autre part à un voyageur qui hésite encore à confier l’organisation de son prochain séjour à une créatrice de voyages comme vous ?
À une personne qui rêve de devenir travel planner, je dirais avant tout que la passion du voyage est essentielle, mais qu'elle doit s'accompagner d'une véritable expérience sur le terrain. Pour bien conseiller des voyageurs, il ne suffit pas de savoir rechercher des informations sur Internet ou de créer de beaux itinéraires sur le papier. Il faut avoir voyagé, avoir découvert différentes destinations, comprendre les réalités du terrain et savoir de quoi l'on parle.
L'expérience permet aussi de connaître les petites astuces qui font la différence, mais également d'anticiper les difficultés que l'on peut rencontrer en voyage : un temps de trajet sous-estimé, un quartier moins pratique qu'il n'y paraît, une activité qui ne correspond pas aux attentes, une mauvaise période pour visiter une destination ou encore un imprévu à gérer sur place. C'est cette connaissance concrète qui permet de proposer des conseils pertinents et de créer des voyages vraiment réalistes.
À un voyageur qui hésite encore à faire appel à une travel planner, je dirais qu'il ne s'agit pas simplement de confier une tâche d'organisation. C'est bénéficier de l'expérience, du regard et des conseils d'une personne qui a déjà beaucoup exploré l'univers du voyage et qui sait transformer une envie en un projet concret et réalisable.
Aujourd'hui, il est possible de trouver énormément d'informations en ligne, mais le plus difficile est souvent de faire le tri, de savoir quelles informations sont fiables et de construire un itinéraire cohérent. Faire appel à une travel planner, c'est gagner du temps, éviter certaines erreurs et partir avec un voyage pensé dans les moindres détails, tout en conservant sa liberté.
Pour en savoir plus : https://www.yourtravel01.com/